Délai de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être acceptées.
Conditions de retour et d’échange
Pendant la période de retour et d’échange, une demande peut être effectuée dans les situations suivantes :
Problème d’apparence du produit
Défaut de qualité
Différence de couleur évidente
Odeur forte affectant l’utilisation normale
Produit non conforme à la description de la page
Retour ou échange sans motif (le produit doit rester en bon état)
Les produits retournés ou échangés doivent être complets et ne pas affecter une éventuelle revente (le cas échéant). Tous les accessoires et l’emballage d’origine doivent être inclus.
Procédure de retour et d’échange
Veuillez contacter l’équipe du service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande.
Lors de la demande, les informations suivantes doivent être fournies :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour ou de l’échange
Photos ou vidéos pertinentes (afin de démontrer le problème)
Après réception de toutes les informations nécessaires, notre équipe du service client procédera à l’examen de la demande dans les plus brefs délais et vous informera du résultat.
Une fois la demande approuvée, nous fournirons l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange.
Le client devra renvoyer le produit à l’adresse indiquée avec l’étiquette de retour.
Après réception du colis, nous procéderons à une inspection du produit afin de vérifier sa conformité avec les informations fournies.
Retour : si l’inspection est validée, le processus de remboursement sera immédiatement lancé.
Échange : si l’inspection est validée, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les informations concernant les délais et modalités de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.
Processus de remboursement
Après confirmation que le retour remplit les conditions requises, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement de la banque ou de l’organisme de paiement.
Règles concernant les frais
Les frais de retour ou d’échange seront pris en charge par nous dans les situations suivantes :
Problème d’apparence du produit
Défaut de qualité
Différence de couleur évidente
Problème d’odeur
Produit non conforme à la description
Les frais de retour liés à un retour ou échange sans motif seront à la charge du client.
Clause de non-responsabilité
Les problèmes causés par des dommages intentionnels, une mauvaise utilisation ou des modifications non autorisées ne sont pas couverts par la politique de retour et d’échange.
Les produits renvoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
Si les informations fournies sont incomplètes ou ne permettent pas de confirmer le problème, cela peut affecter le résultat de l’examen.
La décision finale sera basée sur l’état réel du produit après inspection.
Coordonnées
Adresse: 132 CHRIS LN, CHICKAMAUGA, GA 30707-1233, US
Téléphone: +1 (229) 901-9418
E-mail: solutions@roomcomfortz.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)
